TIPOLOGÍA DEL CONFLICTO
Existe una infinidad de clasificaciones de los conflictos, dependiendo de la perspectiva desde la cual se miren. Revisaremos brevemente algunas de las más conocidas, desde la perspectiva psicosocial.
Conflictos de relación entre las personas: Este tipo de conflicto ocurre como consecuencia de emociones fuertes, percepciones falsas o estereotipos, escasa o mala comunicación, o conductas negativas repetitivas entre dos o más partes. Tienden a generar conflictos innecesarios, irreales o falsos, aun cuando no estén presentes las condiciones objetivas para que se dé un conflicto (escasos recursos, intereses contrapuestos).
Conflictos de información: Este segundo tipo de conflicto ocurre cuando las partes en la relación, les falta información para tomar una decisión correcta, están mal informadas, tienen diferentes puntos de vista sobre lo que es más o menos relevante, interpretan de manera distinta la información disponible. Algunos conflictos pueden resultar innecesarios, como es el caso de la información insuficiente, pues la solución es tan simple como proveer de la información adecuada; en otros casos el conflicto puede ser real, como cuando se han utilizado distintos métodos para interpretar la información.
Conflictos de intereses: Este tercer tipo de conflicto en la categorización de Moore, tiene su causa en la competencia entre necesidades incompatibles o percibidas como tales por las partes en disputa. Los conflictos más típicos de este orden ocurren por cuestiones sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc.), de procedimiento (los métodos, técnicas o criterios que las partes estiman adecuados para resolver una disputa) o psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participación, respeto, etc.). Para que se resuelva una disputa fundamentada en intereses, en cada una de estas tres áreas deben de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un número significativo de los intereses de cada una de las partes.
Conflictos estructurales: Esta categoría de conflictos es causada por estructuras opresivas de relaciones humanas, muchas veces situadas fuera de las partes en disputa. Situaciones típicas que pueden llegar a promover este tipo de conflictos son las definiciones inadecuadas de roles, la desigual de poder o autoridad, el control desigual de recursos, los condicionamientos geográficos (distancia o proximidad), el poco o mucho tiempo, y las estructuras organizativas.
Conflictos de valores: Finalmente, la última categoría de Moore se refiere a los conflictos causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas (explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto, desde su perspectiva). Valores diferentes no tienen por qué causar conflicto. Las disputas surgen cuando unos intentan imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros, o pretenden que tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias divergentes
Conflictos constructivos: conflictos cuyos resultados son satisfactorios, constructivos, para todos los participantes: “el mayor bien para el mayor número posible” de las partes.
Conflictos destructivos: conflictos cuyos resultados solo pueden ser evaluados como satisfactorios para alguna de las partes si esa parte considera como criterio de satisfacción la pérdida que sufre la otra parte aunque no obtenga bien alguno. Son conflictos sin solución aparente en los que ambas partes pierden, e incluso dejan de tener objetivos positivos y mantienen el conflicto con objetivos negativos –evitar pérdidas propias y causar pérdidas a la otra parte-.
CUADRO DE CONTEXTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO | |
LUGAR | Zona urbana del Valle del Cauca |
TIEMPO | Sucedió en el 2016 Hace 3 años |
ESPACIO | Es un territorio Nacional Colombiano, los medios de comunicación, cascos urbanos, registros de casos similares en Medellín, el bagre y Buenaventura. |
ACTORES | Actores Involucrados: Autor Primario David Entre otros el comité internacional de la cruz roja y todas las personas involucradas en el conflicto y los protagonistas de estos actos. |
TIPO A NATURALEZA DEL CONFLICTO | Principalmente el conflicto posee factores de tipo: Intergrupal, Político, Social y económico. |
CLASE DE CONFLICTO | Salud y enfermedad |
2. Descripción del proceso (paso a paso) para abordar, desde diferentes mecanismos y alternativas, la resolución del conflicto.
CUADRO PASOS NEGOCIACIÓN ENTRE LAS PARTES | ||
PASO 1: Conocerse | Inicialmente resulta útil realizar una exploración y acercamiento, a través de la elección de los delegados de las partes, para poder hacerse a una idea de quienes participaran en las negociaciones antes que éstas inicien; para este ejercicio designaremos a las partes Estado (miembros del gobierno local y nacional) Vs Sociedad (actores civiles: Indigentes, ciudadanos, sectores económicos, fundaciones). Aquí es importante determinar el nivel de autoridad de cada una de las partes con la que se está negociando, teniendo en cuenta los antecedentes individuales, los cuales dan una guía sobre el nivel de importancia que tiene cada aspecto para cada una de las partes, así como el nivel de experiencia en el tema. Conforme se inicie el proceso, se deberá observar, escuchar y aprender; tratando eso sí, que el inicio sea amistoso y tranquilo, pero que conserve el carácter del asunto. | |
Paso 2: Expresar metas y objetivos | Tras una declaración general de las metas y objetivos de las partes interesadas, cada una, empezara a explorar las necesidades de la otra. Es importante que, tras la declaración inicial, se dé un tiempo (feedback) que determine si la otra parte posee metas y objetivos similares. Si hay diferencias, este es el momento de enterarse de su existencia. Por lo general, es buena idea que las afirmaciones iniciales sean positivas y agradables. No es momento para la hostilidad o para estar a la defensiva; pues se necesita una atmósfera de cooperación y confianza mutua. | |
Paso 3: Inicio del Proceso de Negociación | Por las características del conflicto es posible que esta negociación sea compleja y contenga como vimos anteriormente diversidad de factores y asuntos vinculados. En tal sentido es recomendable abordar los temas de forma individual y en su totalidad. Puede haber necesidades ocultas que no haya expuesto ninguna de las partes, pero estas surgirán conforme transcurran las negociaciones. Se deberán estudiar cuidadosamente los temas para determinar dónde hay ventajas para determinar o combinar los puntos a discutir. Una vez que los negociadores han revisado los puntos a discutir, se deben analizar uno por uno y de menor a mayor importancia. Ya que al resolver un tema sin importancia que tenga el potencial de una fácil solución, establecerá un ambiente favorable para lograr otros acuerdos. | |
Paso 4: Expresiones de Desacuerdo y Conflicto | Una vez definidos los temas es probable que haya desacuerdo y conflicto; fase que nunca se debe evitar ya que es un proceso de dar y recibir, lo que normalmente redunda en un buen trato; ya que el desacuerdo denota los diferentes puntos de vista, sacando a relucir los verdaderos deseos y necesidades de las partes. En este caso, el equipo Trump deberá exponer y explicar sus pretensiones, correspondiendo al equipo migrantes latinos saber lo que él quiere, o con que se conformará. Es importante tener claro que no se obtendrá todo lo que se quiere, incluso si la negociación con éxito; aquí es posible que cada equipo obtenga el 50% de sus pretensiones siendo incluso necesario ceder y modificar las metas iniciales. A fin de evitar tensiones indeseadas, resulta importante recordar que la solución de los conflictos en estas circunstancias no es una prueba de poder sino una oportunidad de revelar lo que la gente necesita. Si se le entiende bien, esto debe conducir hacia posibles áreas de acuerdo o áreas dónde ceder. | |
Paso 5: Reevaluación y Concesión | Por lo general, en cierto momento una de las partes se moverá hacia las concesiones, aquí sería importante definir cuales cesiones tendran las partes para tener un feliz termino a la solución del conflicto. | |
Paso 6: | Cuando se llegue a un acuerdo, será necesario confirmarlo y ratificarlo; para ello es necesario decidir cómo se logrará el arreglo final, especialmente si se necesita una aprobación adicional. En el caso en cuestión, es posible que las partes exijan por escrito los términos acordados, y además se produzcan declaraciones que exijan manifestaciones de disculpa de unos y otros. Siendo recomendable que las partes estén de acuerdo y utilicen un lenguaje claro, común y respetuoso a fin de evitar más adelante posibles malentendidos. | |
